論壇熱帖《退款率該怎樣才能不讓店主頭疼》不僅引起了廣大賣家的討論，也引起了小二們的深深思考。并在此基礎(chǔ)上推出了關(guān)于《退款率如何調(diào)整》網(wǎng)上意見(jiàn)征集活動(dòng)。

          在充分聽(tīng)取廣大網(wǎng)友意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，小二們從大家的意見(jiàn)、產(chǎn)品的特點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r等多方面綜合考慮，最終決定：退款率將不再影響淘寶的搜索排序和營(yíng)銷活動(dòng)（包括類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚劃算等）報(bào)名，取消退款率在以上環(huán)節(jié)的影響，讓更多的賣家獲得營(yíng)銷和成交的機(jī)會(huì)。這意味著繼好評(píng)率解綁之后，退款率不再影響搜索結(jié)果與營(yíng)銷活動(dòng)。

          這一調(diào)整無(wú)疑成為淘寶萬(wàn)戶千家網(wǎng)商們拍手贊快的喜訊。體現(xiàn)了淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在支持賣家網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方面的又一次有益嘗試和管理創(chuàng)新。然而，他們也肩負(fù)著維護(hù)和保障消費(fèi)者購(gòu)買權(quán)益和心聲傳遞的重大責(zé)任。對(duì)此，作為與淘寶一榮俱榮、一損俱損的網(wǎng)商而言，如何在退款率解綁后，配合淘寶管理方共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，做好售后服務(wù)，也必然成了為所有網(wǎng)商必須重視和思考的服務(wù)之一。

          從網(wǎng)商既是賣家也是買家的角度，你認(rèn)為退款率解綁擔(dān)心消除后：

          政策調(diào)整淘寶管理方對(duì)網(wǎng)商的服務(wù)品質(zhì)管理是嚴(yán)了還是松了？

          如何看待解綁后買家擔(dān)心退款申請(qǐng)得不到及時(shí)處理?

          如何看待解綁后買家擔(dān)心售后服務(wù)得不到保障的顧慮?

          對(duì)網(wǎng)商做好和提高自己店鋪服務(wù)質(zhì)量你有何想法？

          作為網(wǎng)商和賣家，他們?cè)谡f(shuō)：

         1、大家都是誠(chéng)信做生意的，合理的退款肯定會(huì)及時(shí)處理，妥善處理。此次政策調(diào)整是既保護(hù)消費(fèi)者利益，又讓賣家也被淘寶保護(hù)。相信大家一定會(huì)珍惜。

         2、雖然我們店的退款很少，幾乎沒(méi)有。作為小小賣家，對(duì)此次政策調(diào)整非常支持。退款率不再影響搜索結(jié)果與營(yíng)銷活動(dòng)的，無(wú)疑給了和我們一樣的小賣上取營(yíng)銷活動(dòng)，拓展網(wǎng)店發(fā)展有機(jī)會(huì)。是我們做好服務(wù)的動(dòng)力和激勵(lì)。

         3、其實(shí)按規(guī)則退款分為：一種是賣家和買家雙方協(xié)商達(dá)成一致的而退款的，這種是不應(yīng)該計(jì)入退款率的，還有一種情況是買家要求賣家退款，而賣家不同意的，這種需要客服介入的糾紛退款，這個(gè)應(yīng)該計(jì)入退款率！但調(diào)前只要有客人提出申請(qǐng)，但并未實(shí)施退款，或是沒(méi)有退款成功的退款申請(qǐng)都計(jì)入退款率，感覺(jué)太坑爹了。害得我們想努力改進(jìn)服務(wù)，彌補(bǔ)消費(fèi)者服務(wù)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。所以，這次政策調(diào)整后，我們會(huì)在公平的基礎(chǔ)上做好務(wù)項(xiàng)服務(wù)。

         作為網(wǎng)購(gòu)達(dá)人和消費(fèi)者，他們說(shuō)：

         1、買家收到貨要求退貨，情況會(huì)是多方面的，既然是網(wǎng)購(gòu)在一定程度上存有實(shí)物與圖片的差別，存在前網(wǎng)店對(duì)商品描述不清等問(wèn)題，買家退貨也是自然的。即使有個(gè)別消費(fèi)者購(gòu)買意力不端了不能只重視網(wǎng)商發(fā)展而弱化了對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。希望不要出現(xiàn)這樣的結(jié)果。

         2、最近發(fā)現(xiàn)淘寶的規(guī)則真是越來(lái)越改善了，也開(kāi)始更多地站賣家的角度來(lái)進(jìn)行思考，其實(shí)賣家也是人，他們的確也需要生存的空間養(yǎng)家糊口。政策對(duì)他們相對(duì)寬松有利于他們平衡心態(tài)，正確看待買家退貨換貨的需求自由。近來(lái)在一些網(wǎng)店拍商品，有時(shí)想換或退，感覺(jué)網(wǎng)店都和氣多了。