最近跟搜索死摳上了，搜索是免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)的流量，哪位親不喜歡呢，退款率影響搜索，我想同為淘寶人應(yīng)該是路人皆知吧。
直入話題吧——退款率
黃瓜8月份的生意總體來說還不錯(cuò)，不過退款退的我有點(diǎn)驚心膽顫，從客人拍下寶貝直到客人收到貨評(píng)價(jià)為止，黃瓜的心一直懸著，唉，老天保佑，希望可以順順利利的，希望親們一看喜歡上然后就給個(gè)全5分的好評(píng)，當(dāng)然這是黃瓜所希望的，親可不怎么想！
黃瓜說第一個(gè)退款客戶吧：
都是因?yàn)辄S瓜的懶惰，沒有跟供應(yīng)商溝通，直接掛上寶貝了，沒想到這個(gè)寶貝還很搶手，一上架，客人拍下了，于是屁顛屁顛的問供應(yīng)商拿貨，供應(yīng)商面無表情的說，沒貨了，黃瓜僵了！
然后對(duì)客人說：親，不好意思喲！退款吧，這款沒貨了，親，小店其他的包包款式也蠻好的，親喜歡的話，黃瓜給您打個(gè)98折，好話跟笑臉賠了一大堆，還好，客人是個(gè)通情達(dá)理的主，退款了，退了，退了，店鋪的退款率直線上升了
話說第二個(gè)客戶啊，客人拍包包之前千叮嚀萬囑咐，要包包無瑕疵，否則退貨，黃瓜熱情的嗯嗯，心里直嘀咕，有可能是個(gè)追求完美無瑕的主，這是別人的人生追求，黃瓜干涉不上，盡量做到吧，跟供應(yīng)商也一再交待，親，包包一定要檢查過喲，不要有瑕疵什么的， 保證寶貝的完美喲！
四川啊，包包好不容易踏過千山萬水到達(dá)親的手中，沒想到親一看就說這包包有問題，黃瓜的頭大了，沒想到還真給親說中了，這包包當(dāng)真有問題？？？親，發(fā)個(gè)照片可以不？親照片倒是挺快，黃瓜左看右看上看下看，包包上除了幾個(gè)擠痕（我想時(shí)間一長可能會(huì)恢復(fù)），另外說刷漆不均勻，黃瓜左看右看也沒看出哪不均勻了，既然說退就退吧，無理由也要退呢，黃瓜稟著親是上帝的份上，親說退，還敢不從嗎？
退了，退了，我的退款率??！
話說黃瓜的第三個(gè)客戶：
跟第二個(gè)客戶拍的是同款包包，而且是個(gè)淘寶店主，我想同是淘寶人啊，肯定好弄，呵呵，就像黃瓜，很少為難別人的，包包像飛一樣，順利的到達(dá)客人手中，沒想到客人突然來信息了，黃瓜心一顫，難道又是退款？？
黃瓜生意不錯(cuò)，全靠這款包包撐起，快成了黃瓜店里的小爆款了，第三個(gè)客戶拍的又是這款包包
黃瓜好不容易打造的小爆款難道又出問題了？？？趕緊打開信息一看，客人說小鎖及旁邊的掛件沒有，真的一個(gè)頭兩個(gè)大了，前個(gè)客戶要退款，這個(gè)客戶說少東西，，不像是假的吧??！
一邊趕緊跟廠家聯(lián)系，是不是這樣？？？一邊跟客戶確認(rèn)是真的少了？還是沒找到？？客人說的很肯定確實(shí)沒有，黃瓜慌神了，難道又要退貨？？
冷靜冷靜?。∥医o客人三個(gè)選擇：1、退貨，2、返5元確保好評(píng)，賠也認(rèn)了，3、重新補(bǔ)掛件及小鎖，沒想到可愛的客人選擇第3，唉，不退貨總是好事，好事多磨，我補(bǔ)個(gè)掛件及小鎖，客人在我補(bǔ)貨還沒發(fā)出的時(shí)候就付款了，在掛件還沒收到的時(shí)候就評(píng)價(jià)了：包包挺好，還有小禮物，全5分，好感動(dòng)喲！
經(jīng)過8月份的二個(gè)退款，黃瓜該反思了！第一個(gè)上家沒貨，卻要掛出來，這是黃瓜的錯(cuò)，沒溝通好，沒及時(shí)整理店鋪。第二個(gè)客戶：有的客戶比較挑剔，追求完美，我想親們有可能比我處理的更好，或者返現(xiàn)什么的，也許可以挽救店鋪的退款率，第三個(gè)客戶，有驚無險(xiǎn)，錯(cuò)在黃瓜，做淘寶偷懶不得，事事需謹(jǐn)慎，生意才會(huì)興隆啊！
不知道各位親是如何處理退款不退款，黃瓜是淘寶新人，沒事發(fā)表自己的拙見，與大家分享，黃瓜的宗旨是：歡迎鮮花，雞蛋也不錯(cuò)，希望大家暢所欲言，也讓黃瓜學(xué)學(xué)各位親們的處理方法，共同進(jìn)步，祝大家生意越來越好??！
