《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下稱“消法”)終于面臨修改。消法修正案等法律草案將在4月23日-25日舉行的十二屆全國人大常委會(huì)第二次會(huì)議上提交審議。實(shí)際上,消法的修改在5年前已列入十一屆全國人大常委會(huì)立法規(guī)劃,并且在2010年已經(jīng)形成了修訂草案初稿。在消法的修改過程中,很多專家都提出應(yīng)當(dāng)增加規(guī)定反悔權(quán),加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù);勢(shì)必面臨來自經(jīng)營者一方的挑戰(zhàn)。但此次修改“后悔權(quán)”有望寫入消法。這項(xiàng)制度將賦予消費(fèi)者“冷靜期”,期間可無條件退貨。
為此,廣大消費(fèi)者“為追回一只雞,就要?dú)⒌粢活^?!钡母叱杀揪S權(quán)將有望得到改善。說到消費(fèi)維權(quán)想必淘寶每一位賣家都不陌生。因?yàn)樯钪写蠹叶济靼鬃约杭仁琴u家也是買家,同樣涉及消費(fèi)與維權(quán)的事少不了。
僅管淘寶管理方明文規(guī)定買家可以在7天內(nèi)免費(fèi)退換,仍有許多因買家退換貨的糾紛發(fā)生。這一點(diǎn)我們從淘寶論壇的相關(guān)版塊都可時(shí)不時(shí)的發(fā)現(xiàn)有遇到類似事情的賣家或買家來發(fā)帖吐槽。有時(shí)因?yàn)橐环接闷獠缓?,一方用語不當(dāng),維權(quán)糾紛也是狼煙四起。
“買賣不在人情在”透過這句話,我們?nèi)钥煽吹?span style="color:#FF0000;">許多賣家在自己當(dāng)消費(fèi)者時(shí)要求對(duì)方多一些,當(dāng)遇到消費(fèi)者維權(quán)時(shí)又往往認(rèn)為對(duì)方的要求多了些。在此借用一位“才子”的調(diào)侃“把老婆當(dāng)公主,你就是王子。把老婆當(dāng)皇后,你就是皇帝。把老婆當(dāng)保姆,你就是保安。把老婆當(dāng)丫鬟,你就是太監(jiān)!”盡管賣家與買家的關(guān)系還沒有如此“親密”。但多少可以讓賣家們換位思考。
不管”后悔權(quán)“是不是真的能寫入《消法》 買家拍完又后悔了你怎么辦?作為賣家你在經(jīng)營中是否也遇到買完就后悔的買家?你是如何處理此類問題的?討論之前我們一起先來看看幾位賣家的吐槽:
【賣家吐槽】
1、賣家”天晨楓“:很多買家都是沖動(dòng)型消費(fèi)的,有可能這一秒付款了!下一秒就后悔了!有時(shí)賣家貨還沒發(fā)出去,就當(dāng)空歡喜一場(chǎng),有時(shí),貨已經(jīng)發(fā)出去了,就盡量弄清楚買家為什么不想要的原因,盡力挽回,不能的話,就只能退了。
2、賣家”江靜英“:說到這個(gè)問題真是郁悶!這個(gè)月我都遇上三次了。一次是同一個(gè)顧客,怕了第二天說顏色不喜歡,一退就是兩件!幸好我的貨還沒有發(fā)出去。點(diǎn)退款理由是賣家缺貨!很想叫她撤了重新點(diǎn)個(gè)理由。但是實(shí)在不喜歡和她計(jì)較,所以由著她點(diǎn)了。另一次是一個(gè)顧客拍過幾個(gè)小時(shí)后,說自己等著那錢用要退。沒想到退后第二天,他又重拍了一件。暈,沒事給我多個(gè)退款率。
3、賣家”自由天空777“:退貨這件事,沒發(fā)貨時(shí)賣家必須得退。如發(fā)完貨也必須退!既然只有退路一條,我想賣家不如對(duì)買家表達(dá)出熱情和關(guān)切,或許還能交個(gè)朋友,那就算賺了。偶可是個(gè)沒退過貨滴可愛買家,也希望各位買家不要擅用權(quán)利,在鍵盤上翻手下單覆手退貨,小賣家不經(jīng)折騰滴。
4、賣家”開心豆豆166“ :對(duì)于退款率,我是真心感覺不是很合理。如果一個(gè)顧客拍了10件商品,一會(huì)又說不要了,那退款就是10件!可想而知,對(duì)于我們這些小小賣家,無疑是一個(gè)大炸彈!
5、賣家”淮安藍(lán)精靈“:買家要退款,別說貨還沒有發(fā)出去,就算貨收到好幾天,顧客不喜歡還是得退!只是希望親愛的買家上帝,您可以隨便看,隨便拍就是拜托別隨意付款,又隨意退款!我們小小賣家很受傷很受傷!
【買家直言】
1、買家藍(lán)梅說:這年頭相親有后悔的、結(jié)婚也有后悔的,憑什么拍件寶貝就不能后悔呀?我想后悔不是沒有原因的,支持后悔權(quán)寫進(jìn)消法,免得維權(quán)受傷。
2、買家校草說:其實(shí)有時(shí)也很同情賣家,只是希望賣家對(duì)分清消費(fèi)者真正的后悔退換,并不是所有的后悔者過都是差評(píng)師,別錯(cuò)看了好人。必竟買賣不在人情在嘛。
校區(qū)電話:0793—8307133 18970389311
南昌市校區(qū):紅谷灘和昌萊蒙8B5樓(地鐵1號(hào)線衛(wèi)東-4口)校區(qū)電話:0791—88387133 13367091355
廣信區(qū)校區(qū):廣信區(qū)旭日大道凱旋新世紀(jì)1幢1單元5樓校區(qū)電話:0793—8699133 18907037133
鉛山縣校區(qū):鉛山縣辛棄疾廣場(chǎng)(中國工商銀行隔壁2樓)校區(qū)電話:0793—5337133 19907937133
玉山縣校區(qū):玉山縣博士大道58號(hào)(漢庭酒店4樓后面上)校區(qū)電話:0793—2567133 18907937133
廣豐區(qū)校區(qū):廣豐區(qū)鳥林街40號(hào)(微微新娘斜對(duì)面)校區(qū)電話:0793—2658585 13755379996
版權(quán)所有:環(huán)亞職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 地址:上饒億升廣場(chǎng)北座9樓(市立醫(yī)院斜對(duì)面)
ICP備案號(hào):贛ICP備05000022號(hào)-2環(huán)亞專注教育20多年