本報(bào)訊（記者蘇麗麗通訊員金濤）老百姓入住新房本是件開心的事，可是對于家住云麓園小區(qū)的周女士來說，不僅沒有入住新房應(yīng)有的高興，反而增添了些許煩惱，這一切都是家里定制木門開裂惹的禍。7月14日，周女士求助天山工商所，依法維權(quán)。

　　4月初，周女士在華凌市場某高端定制木門店訂了9扇白色實(shí)木房門，共支付了2.4萬元，約定7月初安裝?！?月2日，店家送貨安裝的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)有7扇門實(shí)木凹槽和門側(cè)面有輕微脫漆現(xiàn)象，但不是特別嚴(yán)重就沒在意。誰知道，過了一個(gè)月每扇門都脫漆、開裂了，最嚴(yán)重的那扇門開合都困難！”周女士說，讓她沒想到的是商家竟然拒絕她提出重新安裝的要求。

　　于是，周女士便到市工商局天山工商所12315辦公室投訴，要求退貨退款。

　　工商所執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查，面對工商執(zhí)法人員的詢問和消費(fèi)者的要求，木門店負(fù)責(zé)人胡老板也很是無奈：“木材有熱脹冷縮的特點(diǎn)，最近下雨濕度大，實(shí)木門出現(xiàn)輕微脫漆、開裂其實(shí)是正?，F(xiàn)象。周女士家的木門不是成品門，是按照她家的尺寸定制的，退貨退款我這損失太大了。”而周女士認(rèn)為，該定制門存在質(zhì)量問題。

　　面對雙方僵持不下的局面，工商人員到消費(fèi)者家仔細(xì)查看房門情況。發(fā)現(xiàn)9扇門均有脫漆和開裂，多位于門和墻等其他平面的接口處，其中5扇門開裂輕微，有4扇門較嚴(yán)重發(fā)生了傾斜，影響到正常使用。

　　最終，在執(zhí)法人員的調(diào)解下，商家負(fù)責(zé)人同意免費(fèi)更換7扇房門并對其他房門進(jìn)行維修，承諾一年內(nèi)若再出現(xiàn)開裂影響使用，則免費(fèi)更換房門或退貨退款，消費(fèi)者周女士對此表示滿意。